Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

O Grupo Vida Nova São Paulo é o controlador dos dados pessoais tratados neste site e no atendimento a pacientes e familiares, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). O Grupo Vida Nova São Paulo acolhe, orienta e encaminha pacientes e famílias; o tratamento é realizado nas unidades da rede, que respondem pelos registros de saúde dos pacientes que atendem. Para assuntos de privacidade, use o canal indicado na seção "Contato" desta página.

2. Dados que coletamos

Formulários do site

Nome, e-mail, telefone, a mensagem enviada e a página de onde o formulário foi enviado.

Dados de saúde

No atendimento, é comum que a família ou o paciente informe, por vontade própria, dados de saúde, como substância envolvida, tempo de uso, transtornos associados, internações anteriores e medicações. Esses são dados pessoais sensíveis (art. 11 da LGPD). Eles são tratados apenas na medida necessária para orientar a família e conduzir o tratamento, com acesso restrito à equipe e sob sigilo profissional. Pedimos que você não envie dados de saúde detalhados pelo formulário do site e prefira o WhatsApp ou o telefone.

Navegação

Usamos o Google Analytics 4 para medir audiência: endereço de IP tratado de forma anonimizada, navegador, dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso. Quando o acesso vem de um anúncio do Google, o identificador do anúncio pode ser guardado na sessão para atribuir a origem do contato.

Cliques em contato

Quando você clica em um link de WhatsApp ou telefone, o clique é registrado para medir o desempenho dos canais de atendimento. O registro inclui o endereço de IP, o link clicado, a página de origem e o tipo de tráfego.

Não pedimos dados de cartão, senhas ou documentos por este site.

3. Para que usamos os dados

• responder pedidos de informação e orientação;
• avaliar o caso e orientar sobre o tratamento e a modalidade de internação;
• verificar a cobertura do plano de saúde, quando o atendimento é por convênio;
• organizar a remoção, a admissão e o acompanhamento do paciente;
• manter contato com a família e com o responsável legal durante o tratamento;
• cumprir obrigações legais, como a comunicação de internação involuntária ao Ministério Público;
• analisar o desempenho do site e melhorar o atendimento.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não enviamos mensagens não solicitadas.

4. Base legal

Para dados pessoais comuns, usamos as bases do art. 7º da LGPD: execução de procedimentos preliminares a pedido do titular, legítimo interesse, consentimento e cumprimento de obrigação legal. Para dados de saúde, usamos as bases do art. 11: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde; proteção da vida ou da integridade física; cumprimento de obrigação legal, inclusive nas internações previstas na Lei 10.216/2001; e consentimento específico, quando aplicável.

5. Compartilhamento

Os dados são compartilhados apenas quando necessário, com:

• a equipe de saúde envolvida no caso, sujeita a sigilo profissional;
• unidades parceiras onde o tratamento é realizado;
• operadoras de plano de saúde, para autorização do atendimento por convênio;
• a agência responsável pelo site, que atua como operadora no registro de cliques;
• Google, para análise de audiência;
• provedores de hospedagem e e-mail;
• autoridades, quando houver exigência legal ou ordem judicial.

A condição de paciente nunca é divulgada a terceiros não autorizados.

6. Transferência internacional

Fornecedores como o Google podem processar dados de navegação fora do Brasil, com as garantias do art. 33 da LGPD. Dados de saúde de pacientes não são enviados a essas plataformas.

7. Por quanto tempo guardamos

• mensagens de formulário e de atendimento: até 5 anos após o último contato;
• dados de navegação: até 14 meses, conforme o padrão do Google Analytics;
• prontuário e registros de saúde, mantidos pelas unidades onde o tratamento é realizado: pelo prazo mínimo de 20 anos, conforme a Resolução CFM 1.821/2007.

Prazos legais de guarda prevalecem sobre pedidos de exclusão.

8. Segurança e sigilo

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, com acesso restrito às pessoas que precisam deles para o atendimento. Sobre cookies, veja a Política de Cookies.

9. Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Também pode registrar reclamação na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Menores de idade

Dados de crianças e adolescentes são tratados com o consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, no melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a equipe pelo WhatsApp (11) 99900-2928 e informe que o assunto é "Privacidade". Esta política pode ser atualizada, e a data da última versão aparece no topo da página.